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成为一名金牌服装导购的技巧

2015-09-28

导购是终端销售的主力军,对店面业绩的提升起着很大的作用。衣服是否能够卖的出去,很大程度上取决于导购。首先,服装导购必须具备一定的个人能力。服装导购要有良好的职业形象,还要有巧妙的沟通技巧,服装导购丰富的专业知识和个人素质的全面锻造等方面都是衡量一名导购是否优秀的要素。我们知道,良好的形象可以增强自信心,能让顾客第一时间产生好的印象,就会瞬间缩短与顾客的距离,就会对该品牌产生一些好感。服装导购员不断的微笑和赞美则是与顾客沟通的武器,赞美可以让顾客产生自豪和骄傲感。所以,服装导购一定要提高个人素质,这样才能导购永远进步。

  其次,服装导购要明白消费者的心态:既有消费需求,但又不是那么强烈。没有对衣服的品牌、款式、色彩等的特别偏好。即使有充足的时间,但是心理价位幅度大。这就要求服装导购员必须以针对性的方法去引导顾客,从而发掘他们的消费需求点。有的服装导购员虽然介绍了产品的特点,但是由于缺乏对客户需求的了解,介绍的时候只能泛泛而谈,无的放矢,所以显得内容空洞,语言干涩,无法获得顾客的信任,当然会丧失生意机会。

  再次,良好的客户关系管理,则会让你的工作能力变得越发成熟,经营业绩上也愈出色。这需要正确处理好公关危机,建立顾客档案,和客户成为朋友。在危机处理上,服装导购员要始终以谦和的口吻,先道歉,平息顾客的愤怒,告诉顾客你会尽快调查,最短时间答复。 对待每一位客户,都要求留下档案,客户自己填写的资料只是最基础的内容,更多有价值的东西需要销售人员收集、记录、整理并运用。

  最后,成功的导购员必须随时记得充电,提升自己。世界上唯一不会变化的就是保持变化,要有终身学习的心态。服装导购员必须结合自身实际情况,制定可实现的学习计划,并给出详细的时间计划表。再者,知识必须得到运用才有价值,要把书本知识、技能培训真正与实践结合。其实,学习对象有很多,上司、同事、同行、其他行业、顾客都可以,只要有学习的心态,就能从每个人那里学到东西。还有要注意日常生活的积累